¿Qué necesitan los contenidos de las empresas para ser consumidos con placer y quizá incluso compartidos con otras partes interesadas? Un nuevo estudio arroja luz al respecto. Lo primero: la redacción cuenta. Más que cualquier otra cosa.
La intolerancia de los consumidores hacia los contenidos es cada vez mayor, lo que convierte a los contenidos buenos y elaborados profesionalmente en un factor crítico de éxito en el desarrollo de las empresas. Así de inequívoco es el Resultados de un estudioque investigadores de mercado alemanes han estudiado por encargo del grupo de software Adobe.
Los investigadores de mercado preguntaron a más de 1.000 consumidores sobre la importancia de los contenidos de las empresas para sus decisiones de consumo y sobre cómo deben diseñarse estos contenidos para que sean aprovechados y quizá incluso refuercen la confianza en la marca. Una de las conclusiones: uno de cada dos consumidores ya ha realizado una compra en línea porque le gustaba el contenido de la marca; por el contrario, alrededor de dos tercios de los encuestados ya se han abstenido de realizar una compra porque un contenido deficiente también destruía la promesa del producto.
Los lectores del estudio podrían objetar ahora tranquilamente que en este caso se trataba del mercado B2C y de decisiones de compra de smartphones, lavadoras o bicicletas, cosas cotidianas, pero no de decisiones de inversión B2B. No hay que fiarse de esto: las expectativas de un usuario sobre los contenidos se caracterizan naturalmente por sus preferencias privadas, así como por los estándares que tiene en su entorno profesional. El patrón de expectativas es congruente.
La similitud de las exigencias del mercado B2B con las del entorno B2C también se pone de manifiesto en un otro estudioProporción de compradores B2B que definen el contenido de la empresa como la base de su decisión de compra, ha aumentado considerablemente en los últimos años. Por lo tanto, también son especialmente favorables Casos prácticos y libros blancos entre los responsables de la toma de decisiones B2B. Una explicación: los responsables de la toma de decisiones B2B se quejan de la escasez de recursos de tiempo. Por tanto, no quieren gastar su presupuesto de tiempo en contenidos que no les ofrecen apoyo para tomar las decisiones de inversión necesarias.
Según Adobe, hay algo especialmente importante para generar confianza: que los contenidos sean "informativos y no excesivamente promocionales", algo importante para los publirreportajes en línea, por ejemplo. El 45% de los encuestados citó esto como un requisito importante para compartir este tipo de contenidos. El 34% esperaba "autenticidad" para compartirlo con los demás.
Los consumidores creen principalmente en los contenidos que reciben de familiares o amigos, seguidos de los que ven en portales de noticias en línea.
Sin embargo, el principal asesino de la atención es el contenido que los usuarios consideran "mal escrito", seguido de cerca por el contenido mal diseñado visualmente. Sorprendentemente, sólo el 17% de los encuestados considera molesta la falta de imágenes. El contenido cuenta.
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