Redes sociales: queda mucho por hacer

Para muchas empresas B2B, los medios sociales están pasando de ser un derivado de la comunicación a un canal de comunicación independiente. Sin embargo, esto también hace que se dedique más tiempo a aplicar la estrategia de medios sociales e incluso que disminuya el uso de los medios sociales entre las empresas B2B en Alemania, como ha descubierto ahora un estudio sobre las tendencias más importantes de los medios sociales B2B.

Antes de que lo busques: no, Tiktok sencillamente no se menciona en este texto ni en el último estudio sobre medios sociales B2B, que acaban de presentar la DMVÖ y la Universidad de Ciencias Aplicadas de Ansbach en colaboración con WEKA Industrie Medien. A pesar de que el proyecto chino cuenta con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, las empresas B2B seguirán sin poder alcanzar sus objetivos allí debido a la falta de audiencias y expectativas de contenido adecuadas.

Lo que amenaza -y esta es una de las principales conclusiones del estudio- es un riesgo masivo de dispersión: con cada vez más nuevos canales de medios sociales y la simultánea profesionalización y mayores expectativas de los usuarios, hay que invertir cada vez más recursos en el uso de los canales. Por lo tanto, se aconseja a las empresas que se impliquen en ámbitos en los que la calidad de la aplicación y el grupo destinatario puedan coincidir y haya una buena correspondencia. no embarcarse en más y más aventuras en las redes sociales. La presunta frialdad de un canal rara vez se traduce en KPI aplicables.

Por primera vez -al menos entre las empresas B2B alemanas- el uso de los canales de medios sociales cayó del 95,7 al 92,9 por ciento. Las empresas austriacas han superado ahora a las alemanas: un impresionante 95,1% de ellas utilizaron los medios sociales en 2019.

Cuestión de recursos

El hecho de que los medios sociales estén pasando de ser un canal secundario y una mera herramienta de distribución de los contenidos existentes a convertirse en un medio real también queda patente en las razones por las que las empresas no se comprometen con los medios sociales: el 56,6% afirmó en el último estudio que disponía de muy pocos recursos para los medios sociales. En 2018, la cifra fue del 47,4%. En 2019, la friolera del 58,8% pensaba que les llevaba demasiado tiempo, frente al 42,1% en 2018.

Al mismo tiempo, sin embargo, el número de los que creen que los medios sociales no pueden contribuir al éxito de una empresa también está disminuyendo: del 39,5% en 2018 a solo el 26,4%.

Al menos para las empresas austriacas, LinkedIn está en proceso de reemplazar a Facebook como plataforma principal: el 71,8% de las empresas austriacas utilizan la plataforma de Microsoft, un aumento de más del 12% en comparación con 2018. Facebook es utilizado por el 72,8%, un débil aumento del 3,5%. Sin embargo, tanto en Alemania como en Suiza, LinkedIn ha tomado la delantera entre los canales.

Menos asuntos cotidianos

Aunque las agencias se están convirtiendo en un socio para muchas empresas a la hora de desarrollar una estrategia de medios sociales, las empresas tienden a confiar en su propia experiencia en el día a día: mientras que más del 41% de las empresas encuestadas seguían confiando en las agencias para la implementación de campañas en 2018, solo el 28,6% lo hizo en 2019. Las agencias también participan ahora mucho menos en el diseño de las directrices. Por lo tanto, es muy posible que las empresas hayan dotado ahora adecuadamente sus departamentos de marketing con personal debidamente formado y que la externalización ya no sea tan necesaria en el día a día.

Cada vez se permite publicar más

Al mismo tiempo, las empresas están relajando cada vez más las rígidas normas anteriores sobre quién puede publicar qué: el 26,2% de las empresas declararon que están a favor de que todos los empleados puedan publicar para la empresa, frente al 21,7% del año anterior. Esto sugiere que muchas empresas han puesto en marcha programas corporativos de influencers y que los empleados son valorados como un activo por su propia credibilidad. Plataformas como LinkedIn, cuya importancia está aumentando en general, apoyan esta opinión: Las cuentas personales tienen un alcance mucho mayor que las páginas de empresa.

Sin embargo, lo que resulta algo alarmante es la persistencia de malentendidos fundamentales sobre la función de las plataformas de medios sociales: para muchas empresas, la posibilidad de publicar sus propios comunicados de prensa sigue siendo una razón importante para estar activas en los canales. De hecho, es más probable que los seguidores, suscriptores y amigos reaccionen con ignorancia ante la publicación de Contenido en primera persona sin posibilidad de interacción o diálogo reaccionar.

Puede descargar el estudio completo descargar aquí gratuitamente.

Autor: B2IMAPCT - La agencia del impacto y los resultados